ServiceSMTP - Test de communication
Pourquoi le service ne fonctionne pas ?
Pourquoi le service ne fonctionne pas ?
ou bien
Ça ne fonctionne pas !
telles sont les questions (ou les affirmations) qui, en notre qualité de
support, nous sont le plus souvent adressées. Dans ces circonstances, notre
travail est de vous aider. Votre contribution nous permettra de vous aider
plus efficacement. Rappelez-vous de toujours nous indiquer exactement ce
que vous faites, comment survient l'erreur, et de nous transmettre dans
leur intégralité les éventuels messages d'erreur.
Le fait de connaître du mieux possible ces conditions nous permettra de
vous aider plus efficacement et plus rapidement.
Vous trouverez ci-après quelques tests à effectuer pour vérifier les
conditions de service.
1
Désactivez le cas échéant les pare-feu (uniquement pour le test, bien sûr).
Les pare-feu de nouvelle génération (IDS) bloquent automatiquement les
programmes inconnus (de leur liste) ou les programmes utilisant des ports
non standards (au cas où votre fournisseur d'accès bloquerait le port 25).
Si, avec le pare-feu désactivé, le service fonctionne, vérifiez alors
comment on insère le programme utilisé (Emailing Pro, SendBlaster ou autres)
parmi ceux autorisés.
Contrôlez également
votre adresse IP
2
Effectuez une requête ping vers l'adresse IP de notre serveur
(demandez-nous l'adresse IP correcte et le nom du serveur de messagerie).
On peut ainsi vérifier que la connexion Internet est correcte.
Pour cette vérification (systèmes Windows)
si le test est correct, passez au point 4, sinon continuez avec le point 3
3
si le test précédent 2 n'a pas fonctionné correctement, cela
signifie que le réseau ne parvient pas à atteindre notre serveur de messagerie.
Dans ce cas, nous cherchons à vérifier où se trouve l'erreur, en tenant
compte de l'adresse IP de notre serveur de messagerie (communiqué au point 2).
Nous réalisons une trace pour vérifier les points de connexion pour ce tes
Pour cette vérification (systèmes Windows)
vous pouvez alors mettre fin aux tests et attendre notre réponse.isposta.
4
Si vous êtes arrivé à cette étape, cela signifie que le test du ping 2
vers l'adresse IP est correct. Refaisons maintenant le même test mais en
prenant cette fois en considération le nom du serveur (communiqué au point 2),
pour vérifier que vos DNS fonctionnent correctement.
Pour cette vérification (systèmes Windows)
si le test est correct, passez au point 6, sinon continuez avec le point 5
5
Si vous êtes arrivé à cette étape, cela signifie que le test du ping
vers l'adresse IP du serveur 2 est correct mais celui vers le
nom 4 ne l'est pas. La cause tient à vos DNS qui ne fonctionnent pas correctement.
Le service DNS
est généralement fourni par le fournisseur d'accès, mais il peut être remplacé
sans aucun problème. Les serveurs DNS utilisables peuvent être trouvés sur Internet.
Nous pouvons vous conseiller ceux d'OpenDNS.
Vous trouverez ici
la procédure servant à les configurer. Commencez par choisir votre système d'exploitation,
le reste de la procédure est guidé.
Une fois tout cela effectué, revenez au test 4
6
Les tests du ping vers l'adresse IP 2 et sur le nom du serveur 4 sont donc corrects.
Vérifions maintenant que l'accès au service SMTP se fait correctement
Pour cette vérification (systèmes Windows)
si le test a été positif, toutes nos félicitations, vous pouvez travailler avec ServiceSMTP.
en revanche, si vous n'avez pas obtenu de réponse correcte, nous passons au point 7
pour tester le service sur le port alternatif.
ATTENTION, la commande telnet de Windows Vista a été désactivée pPar défaut, pour la réactiver
- allez sur Panneau de configuration
- cliquez sur l'icône Programmes et fonctionnalités
- cliquez sur le menu de gauche "Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows"
- cochez la case à droite de Client Telnet
cliquez sur OK et attendez pour l'activation
7
S'il n'a pas été obtenu de réponse correcte au test 6, votre fournisseur
d'accès pourrait avoir bloqué le port 25 (standard pour le service SMTP).
De nombreux fournisseurs d'accès (ex. Tele2) font en effet cela, ainsi que
tous les services sans fil.
La finalité principale est de contrôler le flux de SPAM
C'est pourquoi nous avons la possibilité d'utiliser le service sur port alternatif.
Pour cette vérification (systèmes Windows)
si le test a été positif, toutes nos félicitations, vous pouvez travailler avec ServiceSMTP,
consultez notre courrier électronique de bienvenue pour connaître les paramètres
des programmes sur le port alternatif.
en revanche, si même ce test est négatif et si vous êtes sûr d'avoir désactivé
tous les pare-feu, le problème pourrait être lié à un blocage sur un de vos appareils.
C'est pourquoi nous conseillons alors d'éteindre l'ensemble de la chaîne (routeur,
switch le cas échéant, ordinateur). C'est souvent suffisant pour résoudre le problème.