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ServiceSMTP - Kommunikationstest

Warum der Dienst nicht funktioniert ?
Warum der Dienst nicht funktioniert ?
oder
Es funktioniert nicht!

Solche Hilferufe erhalten wir oft. Unsere Aufgabe ist es, Ihnen in diesen Fällen zu helfen, und mit Ihrer Hilfe gelingt uns das noch besser. Teilen Sie uns immer genau mit, wie Sie arbeiten und wann der Fehler auftritt, und leiten Sie mögliche Fehlermeldungen vollständig an uns weiter. Je besser wir die Situation beurteilen können, um so besser und schneller können wir Ihnen helfen. Nachfolgend finden Sie einige Tests, mit denen Sie die Funktion der Leistungen überprüfen können.

1
Deaktivieren Sie Ihre Firewall (selbstverständlich nur für die Dauer des Tests): neuere Firewalls (IDS) sperren automatisch alle Programme, die nicht auf ihrer Liste verzeichnet sind oder die keine standardisierten Schnittstellen verwenden (möglicherweise sperrt Ihr Provider Port 25). Wenn der Service mit deaktivierter Firewall korrekt arbeitet, fügen Sie das verwendete Programm (SendBlaster oder andere) zu den zugelassenen Programmen hinzu.
Prüfen Sie auch, ob für den Internetzugang weitere Informationen liefern kann.

2
Führen Sie den Ping-Test mit der IP unseres Mailservers aus (erfragen Sie von uns die korrekte IP und den Servernamen).
So kann festgestellt werden, ob die Internetverbindung fehlerfrei ist.
Für diesen Test (unter Windows)

Wenn der Test korrekt ist, fahren Sie bei Punkt 4 fort, andernfalls bei Punkt 3

3
Sollte der in Punkt 2 beschriebene Test negativ ausgefallen sein, besteht keine Netzwerkverbindung zu unserem Mailserver. In diesem Fall werden wir überprüfen, an welcher Stelle der Fehler auftritt. Dazu verfolgen wir über die IP-Adresse unseres Mailservers (da unter Punkt 2) die Leitung, um die Verbindungsstellen.
Für diesen Test (unter Windows)
  • Linksklick auf START (unten links)
  • Linksklick auf AUSFÜHREN
  • Es erscheint ein Feld, in das Sie den Befehl "cmd" eingeben müssen (ohne Anführungszeichen). Klicken Drücken Sie ENTER
  • Das schwarze Fenster mit dem Befehlsfeld erscheint
  • Geben Sie den Befehl "tracert xx.xx.xx.xx >C:\spursmtp.txt" ein (ohne Anführungszeichen, xxx.xxx.xxx.xxx ist die IP-Adresse, die wir Ihnen angegeben haben). Drücken Sie ENTER.
  • Eine gewisse Zeit (z.T. über eine Minute) scheint das Fenster wie blockiert und ohne Cursoranzeige (das ist normal), bis schließlich das Befehlsfeld ohne weitere Anzeigen wieder erscheint.
  • Die Datei C:\spursmtp.txt wurde erstellt, die Sie uns per E-Mail zusammen mit Ihrer IP für den Internetzugang zusenden müssen, die Sie in Punkt 1 überprüft haben
  • Geben Sie den Befehl "exit" ein (ohne Anführungszeichen) und drücken Sie SENDEN um das Befehlsfeld zu schließen.
 Daraufhin können Sie die Überprüfung abschließen und werden von uns eine Antwort erhalten.

4
Wenn Sie bis zu diesem Punkt geleitet wurden, ist der Ping-Test für die IP unter Punkt 2 positiv verlaufen. Wir führen den selben Test erneut durch, diesmal jedoch für den Servernamen (Dieser wurde Ihnen bei Punkt 2 mitgeteilt. Mit ihm können Sie überprüfen, ob Ihre DNS korrekt arbeitet).
Für diesen Test (unter Windows)
  • Linksklick auf START (unten links)
  • Linksklick auf AUSFÜHREN
  • Es erscheint ein Feld, in das Sie den Befehl "cmd" eingeben müssen (ohne Anführungszeichen). Drücken Sie ENTER
  • Das schwarze Fenster mit dem Befehlsfeld erscheint
  • Geben Sie den Befehl "ping Servernamen" ein (ohne Anführungszeichen, Servernamen ist der Name, den wir Ihnen mitgeteilt haben). Drücken Sie ENTER.
  • Bei ordnungsgemäßer Funktion erhalten Sie nun eine vierzeilige Antwort, die mit "Antwort von xxx.xxx.xxx.xxx" beginnt
  • Geben Sie den Befehl "exit" ein (ohne Anführungszeichen) und Drücken Sie ENTER um das Befehlsfeld zu schließen.
 Wenn der Test korrekt ist, fahren Sie bei Punkt 6 fort, andernfalls bei Punkt 5

5
Wenn Sie zu diesem Punkt geleitet wurden, ist der Ping-Test für die IP des Mailservers (Punkt 2) positiv verlaufen, der Test für den Servernamen (Punkt 4) jedoch nicht. Grund dafür ist eine Fehlfunktion Ihrer DNS.
Der DNS-Service wird normalerweise vom eigenen Provider bereitgestellt. Er kann jedoch problemlos gewechselt werden. Die zu verwendende Server-DNS erhalten Sie im Internet. Wir empfehlen OpenDNS. Sie finden dort sämtliche Schritte für die Konfiguration. Nachdem Sie Ihr Betriebssystem gewählt haben, werden Sie durch die einzelnen Schritte geführt.
Nach Abschluss kehren Sie zum Test unter Punkt 4 zurück

6
Die Ping-Tests für die IP (Punkt 2) und den Servernamen (Punkt 4) waren korrekt. Wir überprüfen nun den korrekten Zugang zum SMTP-Service.
Für diesen Test (unter Windows)
  • Linksklick auf START (unten links)
  • Linksklick auf AUSFÜHREN
  • Es erscheint ein Feld, in das Sie den Befehl "cmd" eingeben müssen (ohne Anführungszeichen). Drücken Sie ENTER
  • Das schwarze Fenster mit dem Befehlsfeld erscheint
  • Geben Sie den Befehl "telnet Servernamen 25" ein (ohne Anführungszeichen, Servernamen ist der Name, den wir Ihnen mitgeteilt haben). Drücken Sie ENTER.
  • Wenn alles korrekt ist, erhalten Sie eine dreizeilige Antwort, die mit dem Code 220 beginnt, die erste Zeile enthält "vps.swworkx.net"
  • Geben Sie den Befehl "quit" (ohne Anführungszeichen) ein, wenn er nicht automatisch erscheint, und drücken Sie ENTER um die Verbindung zu beenden
  • Geben Sie den Befehl "exit" ein (ohne Anführungszeichen) und Drücken Sie ENTER um das Befehlsfeld zu schließen.
 Wenn der Test positiv verlaufen ist, herzlichen Glückwunsch, Sie können mit ServiceSMTP arbeiten. Sollten Sie jedoch keine korrekte Antwort erhalten haben, testen wir unter Punkt 7 den Dienst an einer alternativen Schnittstelle.

ACHTUNG, Wenn Sie Windows Vista Telnet ist nicht standardmäßig verfügbar, um es zu aktivieren
- öffnen Sie dazu die Systemsteuerung und klicken Sie auf Programme und Funktionen
- klicken Sie auf Windows-Funktionen ein- oder ausschalten
- aktivieren Sie im Fenster Windows-Funktionen die Checkbox Telnet-Client
- klicken Sie auf OK, und warten Sie bis die Installation der Komponenten abgeschlossen ist


7
Wenn der Test unter Punkt 6 nicht die korrekte Antwort geliefert hat, ist es möglich, dass Ihr Provider die Schnittstelle Port 25 (Standard für den SMTP-Service) sperrt, die von zahlreichen Providern (z.B. Tele2) sowie von nahezu allen Wireless-Diensten genutzt wird.
In erster Linie soll so der SPAM-Fluss gering gehalten werden. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, den Service auf einer alternativen Schnittstelle zu nutzen.
Für diesen Test (unter Windows)
  • Linksklick auf START (unten links)
  • Linksklick auf AUSFÜHREN
  • Es erscheint ein Feld, in das Sie den Befehl "cmd" eingeben müssen (ohne Anführungszeichen). Drücken Sie ENTER
  • Das schwarze Fenster mit dem Befehlsfeld erscheint
  • Geben Sie den Befehl "telnet Servernamen 587" ein (ohne Anführungszeichen, Servernamen ist der Name, den wir Ihnen mitgeteilt haben). Drücken Sie ENTER.
  • Wenn alles korrekt ist, erhalten Sie eine dreizeilige Antwort, die mit dem Code 220 beginnt, die erste Zeile enthält "vps.swworkx.net"
  • Geben Sie den Befehl "quit" (ohne Anführungszeichen) ein, wenn er nicht automatisch erscheint, und drücken Sie ENTER um die Verbindung zu beenden
  • Geben Sie den Befehl "exit" ein (ohne Anführungszeichen) und Drücken Sie ENTER um das Befehlsfeld zu schließen.
 Wenn der Test positiv verlaufen ist, herzlichen Glückwunsch, Sie können mit ServiceSMTP arbeiten. In unserer Begrüßungsmail finden Sie Hinweise zur Konfiguration von Programmen an einer alternativen Schnittstelle.

Sollte jedoch auch dieser Test negativ verlaufen sein und Sie sind sicher, dass alle Firewalls deaktiviert sind, könnte das Problem die Sperrung eines Ihrer Geräte sein. Wir empfehlen in diesem Fall, sämtliche Geräte, vom Router, über den Switch (wenn vorhanden) bis hin zum PC abzuschalten. Oft kann das Problem dadurch behoben werden.