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ServiceSMTP - Test de communication

Pourquoi le service ne fonctionne pas ?
Pourquoi le service ne fonctionne pas ?
ou bien
Ça ne fonctionne pas !

telles sont les questions (ou les affirmations) qui, en notre qualité de support, nous sont le plus souvent adressées. Dans ces circonstances, notre travail est de vous aider. Votre contribution nous permettra de vous aider plus efficacement. Rappelez-vous de toujours nous indiquer exactement ce que vous faites, comment survient l'erreur, et de nous transmettre dans leur intégralité les éventuels messages d'erreur. Le fait de connaître du mieux possible ces conditions nous permettra de vous aider plus efficacement et plus rapidement. Vous trouverez ci-après quelques tests à effectuer pour vérifier les conditions de service.

1
Désactivez le cas échéant les pare-feu (uniquement pour le test, bien sûr). Les pare-feu de nouvelle génération (IDS) bloquent automatiquement les programmes inconnus (de leur liste) ou les programmes utilisant des ports non standards (au cas où votre fournisseur d'accès bloquerait le port 25). Si, avec le pare-feu désactivé, le service fonctionne, vérifiez alors comment on insère le programme utilisé (Emailing Pro, SendBlaster ou autres) parmi ceux autorisés.
Contrôlez également votre adresse IP
2
Effectuez une requête ping vers l'adresse IP de notre serveur (demandez-nous l'adresse IP correcte et le nom du serveur de messagerie).
On peut ainsi vérifier que la connexion Internet est correcte.
Pour cette vérification (systèmes Windows)

si le test est correct, passez au point 4, sinon continuez avec le point 3

3
si le test précédent 2 n'a pas fonctionné correctement, cela signifie que le réseau ne parvient pas à atteindre notre serveur de messagerie. Dans ce cas, nous cherchons à vérifier où se trouve l'erreur, en tenant compte de l'adresse IP de notre serveur de messagerie (communiqué au point 2). Nous réalisons une trace pour vérifier les points de connexion pour ce tes
Pour cette vérification (systèmes Windows)
  • faites un clic gauche sur DéMARRER (en bas à gauche)
  • faites un clic gauche sur EXÉCUTER
  • dans la fenêtre qui s'affiche, écrivez la commande "cmd" (sans guillemets) et appuyez sur ENTRÉE
  • la fenêtre noire d'invite de commande s'affiche alors
  • écrivez à l'intérieur la commande "tracert xxx.xxx.xxx.xxx >C:\pistesmtp.txt" (sans guillemets, xxx.xxx.xxx.xxx est l'adresse IP que nous vous aurons communiquée) et appuyez sur ENTRÉE
  • vous constaterez que la fenêtre reste bloquée pendant quelques instants (même plus d'une minute) sans que le curseur n'apparaisse (c'est normal), puis l'invite de commande réapparaît sans que rien d'autre ne s'affiche
  • le fichier C:\PISTESMTP.TXT est dès lors créé. Vous devrez nous le transmettre par courrier électronique avec votre adresse IP d'accès à Internet que vous aurez contrôlée au point 1
  • écrivez la commande "exit" (sans guillemets) et appuyez sur ENTRÉE pour fermer l'invite de commande
 vous pouvez alors mettre fin aux tests et attendre notre réponse.isposta.

4
Si vous êtes arrivé à cette étape, cela signifie que le test du ping 2 vers l'adresse IP est correct. Refaisons maintenant le même test mais en prenant cette fois en considération le nom du serveur (communiqué au point 2), pour vérifier que vos DNS fonctionnent correctement.
Pour cette vérification (systèmes Windows)
  • faites un clic gauche sur DéMARRER (en bas à gauche)
  • faites un clic gauche sur EXÉCUTER
  • dans la fenêtre qui s'affiche, écrivez la commande "cmd" (sans guillemets) et appuyez sur ENTRÉE
  • la fenêtre noire d'invite de commande s'affiche alors
  • écrivez à l'intérieur la commande "ping nom-serveur de messagerie" (sans guillemets, nom-serveur de messagerie est celui que nous vous aurons communiqué) et appuyez sur ENTRÉE
  • si tout est correct, vous recevrez quatre lignes de réponse qui commencent par "réponse de xxx.xxx.xxx.xxx"
  • écrivez la commande "exit" (sans guillemets) et appuyez sur ENTRÉE pour fermer l'invite de commande
 si le test est correct, passez au point 6, sinon continuez avec le point 5

5
Si vous êtes arrivé à cette étape, cela signifie que le test du ping vers l'adresse IP du serveur 2 est correct mais celui vers le nom 4 ne l'est pas. La cause tient à vos DNS qui ne fonctionnent pas correctement.
Le service DNS est généralement fourni par le fournisseur d'accès, mais il peut être remplacé sans aucun problème. Les serveurs DNS utilisables peuvent être trouvés sur Internet. Nous pouvons vous conseiller ceux d'OpenDNS. Vous trouverez ici la procédure servant à les configurer. Commencez par choisir votre système d'exploitation, le reste de la procédure est guidé.
Une fois tout cela effectué, revenez au test 4

6
Les tests du ping vers l'adresse IP 2 et sur le nom du serveur 4 sont donc corrects. Vérifions maintenant que l'accès au service SMTP se fait correctement
Pour cette vérification (systèmes Windows)
  • faites un clic gauche sur DéMARRER (en bas à gauche)
  • faites un clic gauche sur EXÉCUTER
  • dans la fenêtre qui s'affiche, écrivez la commande "cmd" (sans guillemets) et appuyez sur ENTRÉE
  • la fenêtre noire d'invite de commande s'affiche alors
  • écrivez à l'intérieur la commande "telnet nom-serveur de messagerie 25" (sans guillemets, nom-serveur de messagerie est celui que nous vous aurons communiqué) et appuyez sur ENTRÉE
  • si tout est correct, vous recevrez trois lignes de réponse qui commencent par le code 220. La première contiendra vps.swworkx.net
  • écrivez (vous pourriez ne pas le voir) la commande "quit" (sans guillemets) et appuyez sur ENTRÉE pour fermer la connexion
  • écrivez la commande "exit" (sans guillemets) et appuyez sur ENTRÉE pour fermer l'invite de commande
 si le test a été positif, toutes nos félicitations, vous pouvez travailler avec ServiceSMTP. en revanche, si vous n'avez pas obtenu de réponse correcte, nous passons au point 7 pour tester le service sur le port alternatif.

ATTENTION, la commande telnet de Windows Vista a été désactivée pPar défaut, pour la réactiver
- allez sur Panneau de configuration
- cliquez sur l'icône Programmes et fonctionnalités
- cliquez sur le menu de gauche "Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows"
- cochez la case à droite de Client Telnet
cliquez sur OK et attendez pour l'activation

7
S'il n'a pas été obtenu de réponse correcte au test 6, votre fournisseur d'accès pourrait avoir bloqué le port 25 (standard pour le service SMTP). De nombreux fournisseurs d'accès (ex. Tele2) font en effet cela, ainsi que tous les services sans fil.
La finalité principale est de contrôler le flux de SPAM C'est pourquoi nous avons la possibilité d'utiliser le service sur port alternatif.
Pour cette vérification (systèmes Windows)
  • faites un clic gauche sur DéMARRER (en bas à gauche)
  • faites un clic gauche sur EXÉCUTER
  • dans la fenêtre qui s'affiche, écrivez la commande "cmd" (sans guillemets) et appuyez sur ENTRÉE
  • la fenêtre noire d'invite de commande s'affiche alors
  • écrivez à l'intérieur la commande "telnet nom-serveur de messagerie 587" (sans guillemets, nom-serveur de messagerie est celui que nous vous aurons communiqué) et appuyez sur ENTRÉE
  • si tout est correct, vous recevrez trois lignes de réponse qui commencent par le code 220. La première contiendra vps.swworkx.net
  • écrivez (vous pourriez ne pas le voir) la commande "quit" (sans guillemets) et appuyez sur ENTRÉE pour fermer la connexion
  • écrivez la commande "exit" (sans guillemets) et appuyez sur ENTRÉE pour fermer l'invite de commande
 si le test a été positif, toutes nos félicitations, vous pouvez travailler avec ServiceSMTP, consultez notre courrier électronique de bienvenue pour connaître les paramètres des programmes sur le port alternatif.

en revanche, si même ce test est négatif et si vous êtes sûr d'avoir désactivé tous les pare-feu, le problème pourrait être lié à un blocage sur un de vos appareils. C'est pourquoi nous conseillons alors d'éteindre l'ensemble de la chaîne (routeur, switch le cas échéant, ordinateur). C'est souvent suffisant pour résoudre le problème.